26 Jul Nueva Ley de Protección de Datos llamadas telefónicas
La nueva ley de protección de datos llamadas telefónicas supone un cambio en los horarios en los que puedes recibir llamadas telefónicas. Además, establece los derechos que tienen los usuarios para tratar sus datos. Asimismo, contempla las obligaciones de las empresas a la hora de proteger los datos personales de sus clientes.
Cuál es la nueva Ley de Protección de Datos en las llamadas comerciales
La nueva ley de protección de datos llamadas comerciales es la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones.
Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones
La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones tiene como objeto regular la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, sus recursos y servicios asociados. Además, contempla cómo deben tratarse los datos recogidos a través de las llamadas telefónicas y los horarios en los que se pueden realizar.
Resumen de la Ley de Protección de Datos en las llamadas telefónicas
La ley de protección de datos llamadas telefónicas resumen es el siguiente:
Horario de contacto permitido
Las llamadas telefónicas comerciales solo pueden realizarse en horarios permitidos, evitando molestar a los usuarios en momentos inapropiados. Estos horarios deben respetar las normas y regulaciones establecidas por la legislación local o estatal correspondiente, es decir, de lunes a viernes de 9 a 21 horas. Las llamadas no pueden realizarse ni fin de semanas ni festivos.
Consentimiento expreso o interés legítimo
Las empresas que realizan llamadas comerciales deben obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de realizar cualquier llamada, informándoles claramente sobre el uso que se hará de sus datos personales. Si no se cuenta con el consentimiento expreso, se debe contar con un interés legítimo para realizar la llamada. El interés legítimo puede ser considerado cuando la llamada esté relacionada con el interés comercial legítimo de la empresa o cuando se realice una oferta a un cliente existente.
Derechos del usuario
Los derechos a los que tiene que tener acceso los usuarios son:
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- Acceso a los datos
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de datos
- Olvido o eliminación
¿Son permitidas las llamadas comerciales sin consentimiento?
En general, las llamadas comerciales sin consentimiento no son permitidas. En la mayoría de los países, existen leyes y regulaciones que protegen los derechos de los consumidores y exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito antes de realizar llamadas de marketing o publicidad.
En Europa, la Unión Europea ha establecido la Directiva de Protección de Datos Personales, que requiere que las empresas obtengan el consentimiento explícito antes de contactar a los consumidores por medios electrónicos, incluyendo llamadas telefónicas. Además, la Unión Europea ha establecido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que se aplica a todas las empresas que procesan datos personales de ciudadanos de la UE y establece multas significativas para las empresas que no cumplan con sus disposiciones.
Cómo se regula la protección de datos en la grabación de llamadas
La grabación de llamadas protección de datos está regulada en la nueva ley de protección de datos llamadas telefónicas, en la que se establece:
Aceptación explícita
La grabación de llamadas solo se puede realizar con el consentimiento explícito del usuario o del interlocutor. Por lo tanto, es necesario informar al usuario o interlocutor sobre la grabación y obtener su consentimiento explícito antes de iniciar la grabación.
El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Es decir, el usuario o interlocutor debe estar debidamente informado sobre la grabación y sus fines, y debe dar su consentimiento de manera clara y expresa.
Información al interesado
Es necesario informar al usuario o interlocutor sobre la grabación de llamadas antes de iniciar la conversación. Es fundamental proporcionar información clara y precisa sobre la grabación, sus fines, el responsable del tratamiento de los datos y los derechos del interesado.
Responsable de la grabación
La nueva ley de protección de datos llamadas telefónicas establece que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en la grabación de llamadas es la empresa o entidad que realiza la grabación. Es necesario identificar claramente al responsable del tratamiento de los datos y proporcionar información sobre cómo contactar con él.
Lugar de almacenaje
Establece que los datos personales recogidos en la grabación de llamadas deben ser almacenados de forma segura y confidencial. Es necesario garantizar la protección de los datos personales recogidos y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizados.
Garantía de confidencialidad
Los datos personales recogidos en la grabación de llamadas deben ser tratados de forma confidencial. Es necesario garantizar la confidencialidad de los datos personales recogidos y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizados.
¿Es legal dar datos personales por teléfono?
Depende del contexto en el que se esté dando información personal por teléfono. En general, se recomienda tener precaución al dar datos personales por teléfono, ya que puede haber riesgos de fraude o robo de identidad.
Si se trata de una institución o empresa conocida y confiable, y se está dando información personal para realizar una transacción o solicitud de servicio, como por ejemplo proporcionar la dirección de envío para una compra en línea, entonces es legal y común dar datos personales por teléfono.
Sin embargo, si se trata de una llamada no solicitada de una empresa desconocida o sospechosa, es importante tener precaución y no proporcionar información personal. En muchos países, existen leyes y regulaciones que protegen los derechos de los consumidores y exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito antes de recopilar o procesar datos personales.
Cómo debe ser el tratamiento de los datos personales en las llamadas
El tratamiento datos personales llamadas es un tema de suma importancia en la protección de la privacidad de las personas. Para garantizar un tratamiento adecuado de los datos personales en las llamadas, se deben tomar en cuenta las siguientes medidas:
Acceso autorizado
El acceso a los datos personales en las llamadas debe ser limitado únicamente a las personas autorizadas que necesiten tener acceso a ellos para cumplir con sus funciones.
Política de seguridad
La empresa debe establecer una política de seguridad que establezca medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales durante las llamadas. Esta política debe incluir medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de accesos no autorizados, robos o pérdidas.
Almacenaje y tratamiento
Los datos personales obtenidos durante las llamadas deben ser almacenados y tratados de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas de seguridad establecidas por la empresa. Esto incluye el uso de sistemas de almacenamiento seguro y la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios.
Plan de actuación ante accidentes
Es fundamental contar con un plan de actuación ante accidentes que establezca los procedimientos y medidas de respuesta en caso de una vulneración de la seguridad de los datos personales recolectados en las llamadas.
Destrucción confidencial
Una vez que los datos personales no sean necesarios, deben ser destruidos de manera confidencial y segura, para evitar cualquier riesgo de violación de la privacidad de los usuarios.
Qué ocurre si no se cumple con lo establecido en la Ley de Telecomunicaciones
Si no se cumple lo establecido en la nueva ley de protección de datos llamadas telefónicas, puedes enfrentarte a:
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- Multas: Las empresas pueden ser sancionadas con multas económicas que varían según la gravedad de la infracción y el tamaño de la empresa.
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- Suspensión temporal de servicios: En casos graves de incumplimiento, las autoridades pueden suspender temporalmente los servicios de la empresa, lo que puede afectar seriamente su reputación y economía.
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- Revocación de licencias: En casos muy graves de incumplimiento, las autoridades pueden revocar las licencias de la empresa, lo que significa que no podrá seguir operando en el mercado.
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- Acciones legales: Las empresas también pueden enfrentar acciones legales por parte de los usuarios afectados, en caso de que se haya violado sus derechos en el tratamiento de sus datos personales.
En resumen, es importante elaborar correctamente esta labor para evitar las consecuencias negativas. Por ello, es necesario seguir la ley y eliminar los datos de maneta confidencial.